Порядок возврата и гарантийного обслуживания товаров, купленных на сайте https://profstandart.store, установлен в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Продавец: ООО «Профстандарт», ИНН 4706097055, ОГРН 1264700005789, адрес для претензий: 187351, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ, М.Р-Н КИРОВСКИЙ, С.П. ПУТИЛОВСКОЕ, С ПУТИЛОВО, УЛ БРАТЬЕВ ПОЖАРСКИХ, Д. 9, e-mail: help@profstandart.store, телефон: +79211842140.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, не считая дня получения. Этот срок больше установленного законом (7 дней) и предоставляется продавцом добровольно. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке товара, срок составляет 3 месяца.
1.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.
1.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
1.4. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).
2.2. Требования предъявляются продавцу — по контактам, указанным выше, — а также изготовителю или импортёру. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества, проверку его качества и экспертизу несёт продавец.
2.3. Если товар относится к технически сложным (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), требование о возврате денег или замене товара предъявляется в течение 15 дней с момента получения; по истечении этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
2.4. Сроки удовлетворения требований: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней со дня предъявления требования; замена товара — 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней; устранение недостатков — не более 45 дней.
3. Гарантия
3.1. Гарантийный срок устанавливает изготовитель; он указан в карточке товара и в паспорте (гарантийном талоне) изделия. Если гарантийный срок не установлен, требования в отношении недостатков можно предъявить в течение двух лет со дня передачи товара.
3.2. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, использования не по назначению, механических повреждений, попадания жидкостей и посторонних предметов, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При споре о причинах недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт.
3.3. Гарантийный ремонт может выполняться авторизованным сервисным центром изготовителя. Покупатель вправе обратиться как в сервисный центр, так и к продавцу: продавец принимает товар и сам организует его передачу в сервисный центр.
4. Как оформить возврат или гарантийное требование
4.1. Сообщите о возврате или недостатке через личный кабинет, по e-mail help@profstandart.store или по телефону +79211842140, указав номер заказа и описание причины.
4.2. Передайте товар в той комплектации, в которой он был получен. Способ передачи (пункт выдачи, курьер, почта) согласовывается с продавцом.
5. Возврат денег
5.1. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
5.2. При оплате банковской картой срок зачисления средств зависит от банка-эмитента.